モバイルアプリやWebアプリを開発した後、長期的に成功させるためには「運用」と「保守」の両方が不可欠です。しかし、この2つの違いを明確に理解している人は意外と少ないのではないでしょうか？
本記事では、アプリの運用（オペレーション）と保守（メンテナンス）の違いをわかりやすく解説し、それぞれの重要性や具体的なタスク、最適な管理手法について紹介します。
1. アプリの「運用」と「保守」はどう違う？
多くの人が混同しがちな「運用」と「保守」ですが、実は目的と実施内容が大きく異なります。
| 比較項目 | 運用（Operation） | 保守（Maintenance） |
|---|---|---|
| 目的 | アプリの日常的な稼働管理 | アプリの安定性・安全性の維持 |
| 主なタスク | ユーザーサポート、データ分析、コンテンツ更新 | バグ修正、セキュリティ対策、パフォーマンス改善 |
| 実施頻度 | 継続的（日次・週次） | 定期的or必要時 |
| 担当者 | 運用チーム（カスタマーサポート、マーケター） | 開発チーム（エンジニア、セキュリティ専門家） |
端的に言えば、運用は「アプリを活用して価値を生み出す活動」、保守は「アプリを正常に保つための技術的対応」と考えるとわかりやすいでしょう。
2. アプリ運用の具体的な仕事内容
運用の主な目的は、ユーザーエンゲージメントの向上とビジネス目標の達成です。具体的な業務には以下のようなものがあります。
（1）ユーザーサポート対応
- 問い合わせ対応（チャット、メール、FAQ更新）
- ユーザーフィードバックの収集・分析
- アプリストアのレビュー管理
（2）データ分析と改善施策
- アクティブユーザー数（DAU/MAU）や離脱率のモニタリング
- A/BテストによるUI/UXの最適化（例：ボタン配置や配色変更）
- マーケティング施策（プッシュ通知、キャンペーン）の効果測定
（3）コンテンツ・機能の更新
- 季節限定キャンペーンの実施
- 新コンテンツの追加（ECアプリなら商品ラインナップ更新）
運用がうまくいっている例として、メルカリのようにユーザーの行動データを分析してリコメンド機能を最適化したり、LINEのように定期的にスタンプや新機能を投入してエンゲージメントを高めたりするケースが挙げられます。
3. アプリ保守の重要な役割
保守の主目的は、アプリの安定稼働とセキュリティ維持です。特に金融アプリや医療アプリなど、信頼性が求められるサービスでは保守が生命線となります。
（1）バグ修正とパフォーマンス改善
- クラッシュレポートの分析（Firebase Crashlyticsなどのツール活用）
- サーバー負荷対策（遅いAPIの最適化、キャッシュ導入）
（2）セキュリティ対策
- OWASPモバイルトップ10を参考にした脆弱性診断
- 定期的なライブラリ更新（サードパーティ製SDKの依存リスク回避）
（3）OS・デバイス対応
- iOS/Androidの新バージョン対応
- 新型スマホ（折りたたみ端末など）の画面最適化
事例： 2021年、PayPayで発生した大規模障害では、サーバー保守の不備が原因で長時間のサービス停止が起きました。このように、保守体制が不十分だとビジネスに甚大な影響を与える可能性があります。
4. 運用と保守を効率化する方法
（1）ツール活用による自動化
- 運用：Google Analytics（ユーザー行動分析）、Zendesk（サポートチケット管理）
- 保守：Sentry（エラートラッキング）、GitHub Dependabot（依存ライブラリの自動更新）
（2）ドキュメントとナレッジ共有
- 運用マニュアル（問い合わせ対応フロー）
- 障害対応のプレイブック（緊急時の連絡体制）
（3）外部委託の検討
- 運用：カスタマーサポートのアウトソーシング
- 保守：マネージドサービス（AWSやGCPのクラウド監視）
5. よくある質問（FAQ）
Q. 運用と保守、どちらを優先すべき？
A. サービス開始直後は保守（安定化）が重要ですが、成長期には運用（ユーザー獲得・維持）にリソースを割くべきです。
Q. 小規模チームでも両立できる？
A. はい。ツールの自動化やパートナー企業との協業で効率的に管理可能です。
まとめ：運用と保守のバランスが成功の鍵
アプリの価値を最大化するには、「保守で土台を固め、運用で成長を加速させる」という考え方が不可欠です。
- 運用だけに注力すると、技術的負債が蓄積して突然の障害が起きるリスクが高まります。
- 保守だけに偏ると、ユーザーにとって魅力的なサービスになりません。
自社のアプリがどの段階にあるかを分析し、適切なリソース配分を心がけましょう。
次のステップ： 自社アプリの運用・保守体制を見直したい方は、アプリ運用保守のベストプラクティス（架空の参考リンク）も参考にしてください。
この記事が、アプリの持続的な成長を目指す方々の一助となれば幸いです。
